×
Dutchworld’s aanbod betreffende support en service bouwt voort op het gedachtengoed uit de ITIL Methodologie (Information Technology Infrastructure Library). ITIl biedt een compleet framework voor het beheer van uw business applicaties. Van belang is vooral dat ons aanbod schaalt naar uw behoefte.
Van de beheeraanpak van Dutchworld vinden we vooral de volgende punten sterk:
We bieden een skilled ServiceDesk waar programmeurs uit het team direct beschikbaar zijn voor 2e-lijns servicewerkzaamheden. Het SingleTicket-loket heeft voor de opdrachtgever als voordeel dat direct met de juiste specialist geschakeld kan worden. Bij Dutchworld zijn we benaderbaar voor onze opdrachtgevers.
De kracht van Dutchworld is gelegen in 'Knowing about the unknowns' van applicaties gebouwd met open source software. Onze professionals zijn direct betrokken bij de software ontwikkeling van de te beheren applicaties. Daarom hebben we in-depth kennis van de systemen van onze opdrachtgevers.
Dutchworld is uw applicatie-partner voor Odoo, Magento, WordPress / Woocommerce oplossingen en applicatieintegratie-partner met Python, PHP, Javascript, Angular, Java, SOADS & Mule.
System Management en in SLA's vastgelegde beschikbaarheid vergen een proactieve beheeraanpak. Proactieve maatregelen zijn bijvoorbeeld checks op resourcegebruik, gepland onderhoud, upgraden, of SEO optimalisaties. Maar er zijn natuurlijk ook issues die alleen reactief te behandelen zijn zoals ongeplande productieverstoringen.
Een belangrijk aspect van proactief beheer betreft applicatie- en systeemmonitoring. Als zich een storing voordoet kan dan direct actie worden ondernomen. Onze benadering als het gaat om het beheer is gericht op het massief automatiseren van beheertaken. Daardoor is de beheerdienst van Dutchworld zeer betaalbaar voor het MKB.
De servicebehoefte per opdrachtgever varieert aanzienlijk. Bij Dutchworld kan de opdrachtgever middels tickets operationele ondersteuning aanvragen. Voor gebruik van de ServiceDesk wordt geen abonnementsfee gehanteerd. Daarom is er voor opdrachtgevers een lage drempel om om hulp te verzoeken.
De volgende processen en activiteiten doen we binnen de basis supportpackage van Dutchworld sowieso voor u:
Duchworld biedt dedicated, schaalbare virtual machines voor het opzetten van een gestandaardiseerde runtime omgeving voor websites, webwinkels en webapplicaties die ontsloten worden via het Internet.
Basis-beheer betreft het inrichten van de noodzakelijke set van checks, functies en rapportages op het gebied van monitoring en proactieve beheer in Acceptatie en in Productie om de afgesproken beschikbaarheid van uw business applicaties te kunnen garanderen.
Service en onderhoud van systemen wordt aangevraagd bij de ServiceDesk. De ServiceDesk is het primaire loket om tickets aan te vragen, vast te leggen, en de afhandeling van het verzoek te bewaken.
Applicatiesupport betreft de beheertaken om support issues en verzoeken te verwerken. Impact van issues en ernst van het ticket bepalen de prioritering van tickets. De 2e-lijns beheerder voert de functionele en technische taken uit om het ticket af te handelen binnen de afgesproken tijdslimiet.
Servicemanagement betreft de rapportage over de afgehandelde tickets en de performance indicatoren over de door ons geleverde support.
Dutchworld investeert in het vasthouden van kennis over de applicatie, infrastructuur en de organisatie van de opdrachtgever om de serviceverlening volgens de afgesproken dienstenniveau's (de ServiceMatrix) te kunnen uitvoeren. Kennismanagement betreft in belangrijke mate het leren van operationele gebeurtenissen en het continu trainen van (nieuwe) medewerkers.
Kortom: Van advies en projectoplevering naar support en online marketing. Bij Dutchworld maken we het dagelijkse gebruik van uw business software in de cloud compleet.